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深圳機場旅客服務微信小程序上線 一部手機享春運智慧出行

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圖:“深圳機場”旅客服務微信小程序上線,30余項服務輕松“掌上辦” 深圳機場供圖

  記者從深圳機場了解到,近日,由深圳機場聯合騰訊云共同打造的“深圳機場”旅客服務微信小程序正式上線。今年春運,市民及旅客僅憑一部手機,就能在深圳機場輕松搞掂30余項服務,享受場景化、智能化帶來的便捷、順暢出行體驗。

  據了解,此次全新上線的“深圳機場”旅客服務微信小程序覆蓋了出發、到達、中轉和接送機四大類出行場景,提供包括室內導航、交通出行、智能客服、行李跟蹤等31項子服務。當市民及旅客在深圳機場抵離時,可以通過該小程序實現在線值機、電子登機牌、商業智能導引、臨時乘機證明、易安檢預約等線上自助服務,方便又快捷。

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圖:深圳機場開展“掃小程序碼 年畫帶回家”活動 深圳機場供圖

  與此同時,作為國內首個根據旅客乘機行程動線精準推薦服務的機場小程序,“深圳機場”旅客服務微信小程序通過AI、大數據等新技術應用,為旅客提供場景化、個性化、智能化的精準服務體驗。其中,通過“機場地圖”服務,旅客可以在機場快速找到相應的值機柜臺和登機口,同時根據用戶大數據,還可結合旅客的喜好智能推薦機場餐飲商鋪。此外,針對春運等客流高峰期的交通出行,“深圳機場”旅客服務微信小程序實現了通過旅客“前往機場、離開機場”兩個維度,根據旅客出行偏好、當前交通擁堵狀況、機場地面交通中心運力等因素,智能推薦交通工具并進行位置導航,提供順暢的交通出行服務。

  除了打通線上、線下旅客服務全流程,實現全數字化連接旅客,“深圳機場”旅客服務微信小程序還注重在細分場景下為旅客提供貼心服務。“針對旅客關心的行李運輸問題,我們的小程序上線了行李跟蹤功能,這也是國內首批將RFID射頻識別技術應用于行李全流程狀態感知的實踐。”據深圳機場相關負責人介紹,依托深圳機場智慧機場建設中打造的RFID行李全流程狀態跟蹤系統,可以對行李保障各環節數據進行采集,并且打通出發機場和到達機場的行李狀態數據。旅客只需在“深圳機場”旅客服務微信小程序上點擊“行李跟蹤”服務,掃描行李牌條形碼,即可像“查快遞”一樣知曉行李狀態,讓乘機出行少操心、更順心。

  據了解,春運期間,為讓更多旅客通過“深圳機場”旅客服務微信小程序感受智慧出行的便利,深圳機場在航站樓三層國內出發候機區開展了“掃小程序碼年畫帶回家”活動。1月19日前,旅客通過掃“深圳機場”旅客服務微信小程序碼參與“年畫帶回家”游戲互動,即有機會獲取精美新春年畫一份,帶著濃濃年味回家。活動自春運首日開始以來,目前共送出新年年畫近4000份。

  下一步,深圳機場將結合旅客需求,持續優化迭代“深圳機場”旅客服務微信小程序,提供更多元化、個性化和高品質的航空服務,著力構建智慧機場生態圈,打造智慧機場建設標桿案例。

供稿:深圳機場新聞中心,來源:民航資源網,作者:葉丹 黃詩琴 朱鵬飛 

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